Általános szerződési feltételek
1. cikk – Fogalommeghatározások
A jelen Általános Szerződési Feltételekben a következő fogalmak értelmében kell értelmezni
Elállási határidő: az az időszak, amely alatt a fogyasztó élhet elállási jogával;
Fogyasztó: olyan természetes személy, aki nem hivatás vagy vállalkozás keretében jár el, és aki távolsági szerződést köt a vállalkozóval;
Nap: naptári nap;
Határozott idejű ügylet: olyan távközlési szerződés, amely egy sor termékre és/vagy szolgáltatásra vonatkozik, amelyek szállítási és/vagy vásárlási kötelezettsége időben elosztva van.
Tartós adathordozó: bármely olyan adathordozó, amely lehetővé teszi a fogyasztó vagy a kereskedő számára, hogy a neki személyesen címzett információkat olyan módon tárolja, hogy azok a jövőben is hozzáférhetők és változatlan formában reprodukálhatók legyenek.
Elállási jog: a fogyasztó lehetősége, hogy az elállási határidőn belül elálljon a távközlési szerződéstől.
Vállalkozó: az a természetes vagy jogi személy, aki távolsági értékesítés útján árukat és/vagy szolgáltatásokat kínál a fogyasztónak.
Távszerződés: olyan megállapodás, amelynek keretében a vállalkozó által a termékek és/vagy szolgáltatások távértékesítésére szervezett rendszer keretében a szerződés megkötéséig csak egy vagy több távközlési eszköz használható.
Távközlési technika: olyan eszköz, amelynek segítségével a fogyasztó és a vállalkozó nem kell, hogy egy időben ugyanabban a helyiségben tartózkodjanak a megállapodás megkötéséhez.
Általános feltételek: a vállalkozó jelenlegi általános feltételei.
2. cikk – A vállalkozó személyazonossága
A vállalkozóról szóló információk kérésre rendelkezésre állnak.
3. cikk – Alkalmazhatóság
Jelen általános szerződési feltételek a vállalkozó összes ajánlatára, valamint a vállalkozó és a fogyasztó között megkötött összes távolsági szerződésre és megrendelésre vonatkoznak.
A távolsági szerződés megkötése előtt a fogyasztó rendelkezésére kell bocsátani az általános szerződési feltételek szövegét. Ha ez a távolsági szerződés megkötése előtt ésszerűen nem lehetséges, az általános szerződési feltételeket a vállalkozó telephelyén elérhetővé kell tenni, és kérésre a lehető leghamarabb ingyenesen meg kell küldeni a fogyasztónak.
Ha az előző bekezdés rendelkezéseivel ellentétben a távolsági szerződés elektronikus úton jön létre, az általános szerződési feltételek szövegét elektronikus úton is rendelkezésre lehet bocsátani a fogyasztó számára, hogy az könnyen tárolhassa azt tartós adathordozón. Ha ez ésszerűen nem lehetséges, a távolsági szerződés megkötése előtt jelezni kell, hogy az általános szerződési feltételek elektronikus úton is megtekinthetők, és hogy azokat a fogyasztó kérésére elektronikus úton vagy más módon ingyenesen megküldik.
Ha ezen általános feltételeken kívül konkrét termék- vagy szolgáltatásfeltételek is alkalmazandók, a (2) és (3) bekezdés rendelkezései értelemszerűen alkalmazandók, és az általános feltételek közötti ellentmondás esetén a fogyasztó mindig hivatkozhat a számára legkedvezőbb alkalmazandó rendelkezésre.
Ha az általános szerződési feltételek egy vagy több rendelkezése bármikor teljes egészében vagy részben érvénytelennek vagy semmisnek bizonyul, a szerződés és az általános szerződési feltételek többi része hatályban marad, és a kérdéses rendelkezést kölcsönös megegyezéssel haladéktalanul olyan rendelkezéssel kell helyettesíteni, amely a lehető legközelebb áll az eredeti rendelkezés céljához.
Az általános szerződési feltételek által nem szabályozott helyzeteket azok „szellemének megfelelően” kell értékelni.
Az általános szerződési feltételeink egy vagy több rendelkezésének értelmezésével vagy tartalmával kapcsolatos bármely kétértelműséget azok „szellemével összhangban” kell értelmezni.
4. cikk – Az ajánlat
Ha egy ajánlat érvényességi ideje korlátozott, vagy feltételekhez kötött, ezt az ajánlatban kifejezetten meg kell jelölni.
Az ajánlat nem kötelező érvényű. A vállalkozó jogosult az ajánlatot módosítani és kiigazítani.
Az ajánlat tartalmazza a kínált termékek és/vagy szolgáltatások teljes és pontos leírását. A leírás elég részletes ahhoz, hogy a fogyasztó helyesen értékelhesse az ajánlatot. Ha a vállalkozó képeket használ, azok hűen ábrázolják a kínált termékeket és/vagy szolgáltatásokat. Az ajánlatban szereplő nyilvánvaló vagy egyértelmű hibák nem kötik a vállalkozót.
Minden kép, specifikáció és ajánlati adat tájékoztató jellegű, és nem lehet alapja kártérítésnek vagy a szerződés felbontásának.
A termékek képei hűen ábrázolják a kínált termékeket. A vállalkozó nem garantálja, hogy a bemutatott színek pontosan megegyeznek a termékek tényleges színeivel.
Minden ajánlat olyan információkat tartalmaz, amelyekből a fogyasztó számára egyértelműen kitűnik, hogy az ajánlat elfogadásával milyen jogok és kötelezettségek járnak. Ez különösen vonatkozik a következőkre
Az ár nem tartalmazza a vámkezelési költségeket és az importra vonatkozó áfát. Ezek a többletköltségek a vevő felelősségét és kockázatát jelentik. A postai és/vagy futárszolgálat az importra vonatkozó postai és futárszolgálati különleges szabályokat alkalmazza. Ezek a szabályok akkor alkalmazandók, ha az áruk az EU-n belüli rendeltetési országba kerülnek behozatalra, ami jelen esetben így van. A postai és/vagy futárszolgálat az áruk címzettjének számítja fel az áfát (és adott esetben a vámkezelési költségeket);
adott esetben a szállítási költségeket;
a szerződés megkötésének módját és az ehhez szükséges intézkedéseket;
az elállási jog alkalmazhatóságát
a fizetési, szállítási és szerződés teljesítési feltételeket
az ajánlat elfogadásának határidejét vagy azt az időszakot, amely alatt a vállalkozó garantálja az árat
a távközlési díj összegét, ha a távközlési technológia használatának költségeit a használt kommunikációs eszköz általános alapdíjától eltérő alapon számolják
a szerződés megkötése után archiválják-e, és ha igen, hogyan tekintheti meg azt a fogyasztó
hogyan ellenőrizheti a fogyasztó a szerződésben megadott adatait, és ha kívánja, hogyan javíthatja azokat a szerződés megkötése előtt
az angol nyelven kívül milyen nyelveken köthető meg a szerződés
milyen magatartási kódexek vonatkoznak a kereskedőre, és hogyan tekintheti meg a fogyasztó ezeket a magatartási kódexeket elektronikus úton; és
a távolsági szerződés minimális időtartama, ha az határozott idejű szerződés.
Opcionális: rendelkezésre álló méretek, színek, anyagok típusai.
5. cikk – A szerződés
A 4. bekezdés rendelkezéseinek sérelme nélkül a szerződés akkor jön létre, amikor a fogyasztó elfogadja az ajánlatot és teljesíti az abban meghatározott feltételeket.
Ha a fogyasztó elektronikus úton fogadta el az ajánlatot, a kereskedő haladéktalanul elektronikus úton visszaigazolja az ajánlat elfogadásának kézhezvételét. Amíg a kereskedő nem erősítette vissza az elfogadás kézhezvételét, a fogyasztó elállhat a szerződéstől.
Ha a szerződés elektronikus úton jön létre, a kereskedőnek megfelelő technikai és szervezési intézkedéseket kell tennie az adatok elektronikus továbbításának védelme és a biztonságos internetes környezet biztosítása érdekében. Ha a fogyasztó elektronikus úton fizethet, a kereskedőnek megfelelő biztonsági intézkedéseket kell tennie.
A kereskedő – a törvényi keretek között – tájékozódhat arról, hogy a fogyasztó képes-e teljesíteni fizetési kötelezettségeit, valamint minden olyan tényről és tényezőről, amely a távolsági szerződés felelősségteljes megkötéséhez releváns. Ha e értékelés alapján a kereskedőnek ésszerű oka van a szerződés megkötésének elutasítására, jogosult megtagadni a megrendelést vagy kérelmet, vagy annak teljesítésére külön feltételeket szabni, indokait megjelölve.
A kereskedő a termékkel vagy szolgáltatással együtt írásban vagy olyan módon, hogy a fogyasztó azt tartós adathordozón hozzáférhető módon megőrizhesse, a következő információkat bocsátja a fogyasztó rendelkezésére:
a kereskedő irodájának elérhetőségi címe, ahová a fogyasztó panaszát intézheti
azok a feltételek és eszközök, amelyekkel a fogyasztó élhet elállási jogával, vagy adott esetben egyértelmű tájékoztatás arról, hogy mentesül az elállási jog alól
a meglévő jótállásokra és értékesítés utáni szolgáltatásokra vonatkozó információk
a jelen feltételek 4. cikkének (3) bekezdésében említett információk, kivéve, ha a kereskedő a szerződés megkötése előtt már megadta ezeket az információkat a fogyasztónak
a szerződés felmondásának feltételei, ha a szerződés időtartama meghaladja az egy évet, vagy határozatlan időre szól.
Határozott idejű szerződés esetén az előző bekezdés rendelkezése csak az első szállításra vonatkozik.
Minden szerződés megkötése a kérdéses termékek megfelelő rendelkezésre állásának függvényében történik.
6. cikk – Elállási jog
Termékek vásárlása esetén a fogyasztó 14 napon belül indoklás nélkül elállhat a szerződéstől. Ez az elállási időszak a termék fogyasztó általi vagy a fogyasztó által előzetesen kijelölt és a vállalkozónak bejelentett képviselő általi átvételét követő napon kezdődik.
A vételi jog gyakorlására rendelkezésre álló idő alatt a fogyasztónak gondosan kell bánnia a termékkel és annak csomagolásával. A terméket csak annyira csomagolja ki vagy használja, amennyire az a termék megtartásának eldöntéséhez szükséges. Ha él a vételi jogával, a terméket az összes mellékelt tartozékkal és – ha lehetséges – eredeti állapotában és csomagolásában visszaküldi a vállalkozónak, a vállalkozó által megadott ésszerű és egyértelmű utasításoknak megfelelően.
Ha a fogyasztó élni kíván az elállási jogával, azt a termék átvételétől számított 14 napon belül köteles jelezni a vállalkozónak. A fogyasztónak ezt írásbeli értesítés/e-mail formájában kell megtennie. Az elállási jog gyakorlására vonatkozó értesítés után a fogyasztónak 14 napon belül vissza kell küldenie a terméket. A fogyasztónak igazolnia kell, hogy a terméket időben visszaküldte, például a postázásról szóló igazolással.
Ha a fogyasztó nem jelezte visszavonási jogának gyakorlását, vagy a 2. és 3. szakaszban említett határidők lejárta után nem küldte vissza a terméket a vállalkozónak, a vásárlás ténylegesnek minősül.
7. cikk – Visszavonás esetén felmerülő költségek
Ha a fogyasztó él visszavonási jogával, a termék visszaküldésének költségeit neki kell viselnie.
Ha a fogyasztó már fizetett, a vállalkozó a lehető leghamarabb, de legkésőbb az elállástól számított 14 napon belül visszatéríti az összeget. Feltétel, hogy a vállalkozó már megkapta a terméket, vagy hogy a visszaküldésről teljes bizonyítékot lehet benyújtani.
8. cikk – Az elállási jog kizárása
A vállalkozó kizárhatja a fogyasztó elállási jogát a (2) és (3) bekezdésben említett termékek tekintetében. Az elállási jog kizárása csak az (1) és (2) bekezdésben leírt termékek esetében megengedett. Az elállási jog kizárása csak akkor érvényes, ha a vállalkozó ezt az ajánlatban, legalább a szerződés megkötése előtt megfelelő időben egyértelműen jelezte.
Az elállási jog kizárása csak azokra a termékekre vonatkozik, amelyek
a kereskedő által a fogyasztó specifikációi szerint gyártott
egyértelműen személyre szabott jellegű
természetüknél fogva visszaküldhetetlen
gyorsan romló vagy öregedő
amelyek ára a kereskedő befolyásán kívül álló pénzügyi piaci ingadozásoknak van kitéve;
egyedi újságok és magazinok
a fogyasztó által felbontott hang- és videofelvételek, valamint számítógépes programok
a fogyasztó által felbontott higiéniai termékek.
Az elállási jog kizárása csak a következő szolgáltatásokra vonatkozik
szállás, szállítás, vendéglátás vagy szabadidős tevékenységek, amelyeket egy meghatározott napon vagy egy meghatározott időszakban kell nyújtani
ha a szállítás a fogyasztó kifejezett hozzájárulásával megkezdődött az elállási határidő lejárta előtt;
fogadások és lottójátékok.
Elállási jog:
Ha az ügyfél úgy dönt, hogy visszaküld egy terméket, a Vállalat visszatérítési díjat számíthat fel. A visszaszállítási díj a vásárlási összeg százalékos része (15%) lehet, és levonható a visszatérítendő összegből, vagy külön felszámítható az ügyfélnek. Az ügyfeleknek javasoljuk, hogy a visszaküldés megszervezése és az esetleges aggályok vagy problémák megbeszélése érdekében előzetesen vegyék fel a kapcsolatot a Vállalattal. A Vállalat fenntartja a jogot, hogy megtagadja vagy késleltesse a visszaküldést, ha a visszaküldött termékek sérültek, használtak vagy nem az eredeti csomagolásukban vannak.
9. cikk – Ár
Az ajánlatban megjelölt érvényességi idő alatt a kínált termékek és/vagy szolgáltatások ára nem emelhető, kivéve az áfa-kulcs változásából eredő árváltozásokat.
Az előző bekezdés rendelkezéseivel ellentétben a vállalkozó olyan termékeket vagy szolgáltatásokat is kínálhat, amelyek ára a pénzügyi piacon ingadozásoknak van kitéve, és amelyekre a vállalkozó nincs hatással, változó árakkal. Ezt az ingadozásokhoz való viszonyt és azt a tényt, hogy a feltüntetett árak célárak, az ajánlatban meg kell említeni.
A szerződés megkötésétől számított 3 hónapon belüli áremelések csak akkor megengedettek, ha azok jogi vagy szabályozási rendelkezésekből erednek.
A szerződés megkötésétől számított 3 hónap után történő áremelések csak akkor megengedettek, ha azokat a vállalkozó határozta meg, és ha
jogi vagy szabályozási rendelkezésekből erednek; vagy
a fogyasztónak joga van a szerződéstől az áremelés hatálybalépésének napján elállni.
A 1968. évi héa-törvény 5. § (1) bekezdése értelmében a szállítás helye az az ország, ahol a szállítás megkezdődik. Ebben az esetben a szállítás az EU-n kívül történik. A postai vagy futárszolgálat ezért import héát vagy kezelési díjat számol fel az ügyfélnek. Ezért a szállító nem számol fel héát.
Minden ár tipográfiai hibáknak van kitéve. A nyomtatási és szedési hibák következményeiért nem vállalunk felelősséget. Nyomtatási és szedési hibák esetén a szállító nem köteles a terméket helytelen áron szállítani.
10. cikk – Megfelelőség és jótállás
A vállalkozó garantálja, hogy a termékek és/vagy szolgáltatások megfelelnek a szerződésnek, az ajánlatban szereplő specifikációknak, a robusztusság és/vagy használhatóság ésszerű követelményeinek, valamint a szerződés megkötésekor hatályos jogi rendelkezéseknek és/vagy kormányzati előírásoknak. Ha erről megállapodtak, a vállalkozó garantálja azt is, hogy a termék a szokásosnál eltérő felhasználásra is alkalmas.
A vállalkozó, gyártó vagy importőr garanciája nem érinti azokat a jogokat és igényeket, amelyeket a fogyasztó a szerződés alapján a vállalkozóval szemben érvényesíthet.
Bármely hibás vagy helytelenül szállított terméket a szállítástól számított 14 napon belül írásban kell bejelenteni a vállalkozónak. A termékeket eredeti csomagolásukban és új állapotban kell visszaküldeni.
A vállalkozó jótállási ideje megegyezik a gyártó jótállási idejével. A vállalkozó azonban semmilyen módon nem felelős a termékek végső alkalmasságáért a fogyasztó egyéni felhasználására, illetve a termékek használatával vagy alkalmazásával kapcsolatos tanácsokért.
A jótállás nem érvényes, ha
a fogyasztó a szállított termékeket saját maga javította és/vagy módosította, vagy harmadik felek javították és/vagy módosították
a szállított termékeket rendkívüli körülményeknek tették ki, vagy más módon gondatlanul, illetve a vállalkozó utasításaival ellentétesen kezelték, és/vagy a csomagolásukat megrongálták;
a hiba teljes egészében vagy részben a felhasznált anyagok jellegére vagy minőségére vonatkozó kormányzati előírásoknak tudható be.
11. cikk – Szállítás és teljesítés
A vállalkozónak a lehető legnagyobb gondossággal kell eljárnia a termékrendelések átvételekor és teljesítésekor.
A szállítás helye a fogyasztó által a vállalkozónak megadott cím.
A jelen Általános Szerződési Feltételek 4. cikkének sérelme nélkül a vállalkozó a elfogadott megrendeléseket a lehető leghamarabb, de legkésőbb 30 napon belül teljesíti, kivéve, ha a fogyasztó hosszabb szállítási határidővel értett egyet. Ha a szállítás késik, vagy ha a megrendelés nem teljesíthető vagy csak részben teljesíthető, a fogyasztót erről a megrendelés leadásától számított 30 napon belül tájékoztatják. Ebben az esetben a fogyasztónak joga van a szerződéstől díjmentesen és kártérítési igény nélkül elállni.
Az előző bekezdés szerinti elállás esetén a vállalkozó a fogyasztó által fizetett összeget a lehető leghamarabb, de legkésőbb az elállástól számított 14 napon belül visszatéríti.
Ha a megrendelt termék szállítása lehetetlennek bizonyul, a vállalkozó vállalja, hogy helyettesítő terméket szállít. Legkésőbb a szállításkor egyértelműen és érthetően jelezni kell, hogy helyettesítő terméket szállítanak. A helyettesítő termékek esetében az elállási jog nem zárható ki. A visszaküldés költségeit a kereskedő viseli.
A termékek sérülésének és/vagy elvesztésének kockázata a vállalkozót terheli a fogyasztónak vagy a vállalkozó által előre kijelölt és a vállalkozó tudomására hozott képviselőnek történő szállításig, kivéve, ha kifejezetten másként állapodnak meg.
12. cikk – A szerződés időtartama: időtartam, felmondás és meghosszabbítás
Felmondás
A fogyasztó bármikor felmondhatja a termékek (beleértve az áramot is) rendszeres szállítására vagy szolgáltatások nyújtására vonatkozó határozatlan idejű szerződést, a megállapodott felmondási szabályoknak megfelelően, legfeljebb egy hónapos felmondási idővel.
A fogyasztó a termékek (beleértve a villamos energiát is) rendszeres szállítására vagy szolgáltatások nyújtására kötött határozott idejű szerződést a megállapodott időszak végén bármikor felmondhatja, a vonatkozó felmondási szabályoknak megfelelően és legfeljebb egy hónapos felmondási idővel.
A fogyasztó az előző bekezdésekben említett szerződéseket bármikor felmondhatja.
bármikor felmondhatja őket, és nem korlátozódhat egy meghatározott dátumra vagy időszakra;
legalább ugyanolyan módon mondhatja fel őket, ahogyan megkötötte őket
mindig ugyanazzal a felmondási idővel mondhatja fel őket, amelyet a munkáltató meghatározott.
Megújítás
A termékek (beleértve a villamos energiát is) rendszeres szállítására vagy szolgáltatások nyújtására kötött határozott idejű szerződés nem hosszabbítható meg hallgatólagosan vagy megújítható határozott időtartamra.
Az előző bekezdés rendelkezései ellenére a heti újságok és magazinok rendszeres szállítására vonatkozó határozott idejű szerződés hallgatólagosan legfeljebb három hónapos határozott időtartamra meghosszabbítható, ha a fogyasztó a meghosszabbított szerződést a meghosszabbítási időszak vége előtt legfeljebb egy hónapos felmondási idővel felmondhatja.
Az áruk vagy szolgáltatások rendszeres szállítására kötött határozott idejű szerződés csak akkor hosszabbítható meg hallgatólagosan határozatlan időre, ha a fogyasztó a szerződést bármikor legfeljebb egy hónapos felmondási idővel felmondhatja, és legfeljebb három hónapos felmondási idővel, ha a szerződés újságok, hírlevelek és hetilapok rendszeres, de nem havi szállítására vonatkozik.
Az újságok, hírlevelek és magazinok rendszeres szállítására vonatkozó határozott idejű szerződés próbaidőszakra (próba- vagy bevezető előfizetés) nem folytatódik hallgatólagosan, és a próba- vagy bevezető időszak végén automatikusan megszűnik.
Időtartam
Az egy évnél hosszabb időtartamú szerződések esetében a fogyasztó a szerződést egy év elteltével bármikor legfeljebb egy hónapos felmondási idővel felmondhatja, kivéve, ha a megállapodott időtartam lejárta előtti felmondás az ésszerűség és a méltányosság szabályainak megfelelően megengedett.
13. cikk – Fizetés
Ellenkező megállapodás hiányában a fogyasztó által fizetendő összegeket a 6. cikk (1) bekezdésében említett vételi jog gyakorlására rendelkezésre álló időtartam kezdetétől számított 7 munkanapon belül kell megfizetni. Szolgáltatásnyújtásra vonatkozó szerződés esetén ez az időtartam attól az időponttól kezdődik, amikor a fogyasztó megkapta a szerződés megerősítését.
A fogyasztó köteles haladéktalanul tájékoztatni a vállalkozót a megadott vagy említett fizetési adatokban szereplő pontatlanságokról.
A fogyasztó fizetésének elmulasztása esetén a vállalkozó jogi korlátozásokra figyelemmel jogosult a fogyasztónak előzetesen közölt ésszerű költségeket felszámítani.
14. cikk – Reklamációk
A szerződés teljesítésével kapcsolatos panaszokat a fogyasztónak a hibák felfedezésétől számított 7 napon belül, teljes körűen és egyértelműen leírva kell benyújtania a vállalkozóhoz.
A vállalkozónak benyújtott panaszokra a beérkezés napjától számított 14 napon belül válaszolunk. Ha a panasz feldolgozása előreláthatólag hosszabb időt igényel, a vállalkozó 14 napon belül válaszol a beérkezés visszaigazolásával és annak jelzésével, hogy a fogyasztó mikor számíthat részletesebb válaszra.
Ha a panasz nem oldható meg közös megegyezéssel, vita alakul ki, amelyre a vitarendezési eljárás vonatkozik.
A panasz nem függeszti fel a kereskedő kötelezettségeit, kivéve, ha a kereskedő írásban másként jelzi.
Ha a vállalkozó a panaszt indokoltnak tartja, saját belátása szerint ingyenesen kicseréli vagy megjavítja a szállított termékeket.
15. cikk – Vitás ügyek
A vállalkozó és a fogyasztó között létrejött, e általános szerződési feltételek hatálya alá tartozó szerződésekre kizárólag a szingapúri jog alkalmazandó, még akkor is, ha a fogyasztó külföldön lakik.